关于明牌珠宝统一售后服务实施细则（草案）
作者：山东省黄金珠宝饰品商会
时间：2013-02-04
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山东省黄金珠宝饰品商会
关于明牌珠宝服务实施细则
山东省黄金珠宝饰品商会为了更好的服务于会员企业，提升各品牌在山东市场的的公信力，解决全省品牌售后服务体系不完善、消费者异地售后服务难、价格不统一等问题，商会受浙江明牌珠宝股份有限公司委托，倡议将《明牌珠宝》率先推行全省通兑、通换、统一价格、统一售后服务公约。
服务细则如下：
第一条 实施地域范围：
山东省各地市的会员单位，各《明牌珠宝》所属单位都可签约。
第二条 实施范围、方式：
1、根据明牌珠宝总公司提供售后服务公约委托书、产品印记、图案和品牌Logo（以便识别），进行签约实施。
2、签约范围：山东省明牌珠宝产品各零售单位；签约后发放明牌珠宝统一服务手册，牌匾店内悬挂，作为顾客进店识别标识，顾客购买该品牌产品时，即可明白该产品在全省可享受的通兑、通换、统一价格、统一售后服务政策，提升公信力和购买欲。
3、需要服务时消费者凭购货单位出具的明牌珠宝产品购物凭证，可向异地签约单位（凭店内牌匾）享受一切本店内部的售后服务政策。
4、签约程序：明牌珠宝加盟商自愿申请，商会审批签约、发牌实施。
5、牌匾规定要有商会的投诉电话，如果签约单位失约，客户可直接向商会秘书处投诉。
6、处理方式：商会秘书处接到电话后一小时内进行调查，一天内进行处理。如果秘书处没有按时保质保量的进行处理，可直接连线秘书长及会长，对秘书处可按照失职进行处罚。
第三条 服务内容：
1、明牌珠宝品牌全省按照通兑、通换、统一价格、统一标准进行售后服务。消费者凭购货单可享免费称重、首饰咨询、清洗、抛光、维修、改尺寸、整形、以旧换新等服务（以旧换新享受内部价，需加材料时另收费用）。
2、销售时将信息告知顾客，认准店内标示牌，开票时打印各地签约单位（每日更新商会网站信息），告知顾客到商会网站查询实时信息，享受异地全方位售后服务政策。
3、不签约单位一律不得实施此项服务。
4、如果签约单位没有保质保量提供以上服务，商会有权提出警告，收回牌匾，并在商会网站和外部网站进行公示。
附表一：签约单位服务明细表
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签约服务单位
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服务店面
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地址
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店面负责人
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服务电话
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主办：山东省黄金珠宝饰品商会 协办：浙江明牌珠宝股份有限公司
签 约：
投诉电话：（0531—82087778 82087779）
投诉电话：（0531—82087778 82087779）
