山东省黄金珠宝饰品商会

统一售后服务实施细则（草案）

 为了提升各级会员单位公信力，更好地服务于企业与消费者，针对目前全省售后服务体系不完善、消费者异地售后服务难等问题，商会倡议各级会员单位、各品牌、名店自愿签署“山东省黄金珠宝饰品商会统一售后服务公约”，所有公约体系内的单位售出的品牌产品，消费者在山东省内任何一家签约单位都可以得到统一的售后服务，解决消费者异地消费遇到的难题，解除所有的后顾之忧，使消费者能够放心购买，从而促进省内黄金珠宝饰品行业的健康稳定发展。

统一售后服务细则如下：

第一条 实施地域范围：

       山东省各地市的会员单位所属店面

第二条 实施产品范围、方式：
1、 山东省黄金珠宝饰品商会各级签约单位所经营的品牌产品。
2、 签约品牌厂商应提供售后服务公约委托书、产品印记、图案和品牌Logo，以便识别，消费者也可凭签约单位出具的购物发票和签约单位店内牌匾等标示享受服务。
3、 实施方式：签约单位签约统一服务公约协议，发放店内牌匾作为顾客进店特殊标志，顾客就可以放心购买该店的商品，在全省享受签约单位的全方位服务。
4、 自愿申请，商会审批，签约、发牌实施。

第三条 售后服务内容：
1、 同一品牌之间统一售价、统一服务、售后服务；
2、 对售出的该品牌产品开具销货发票及小票，并根据发展情况时时打印给顾客各地服务公约签署单位（每天联网商会网站信息），并告知顾客需要提供异地售后服务时认准店内售后服务标示;
3、免费为顾客提供专业的首饰咨询、解答服务（解答时要求：认真用心，比自己售出产品更周到）；
4、免费为顾客提供称重服务；
5、免费为顾客提供清洗、抛光、保养、焊接、改尺寸、整形等服务；
6、签约单位售出的产品均可在体系内以旧换新;
7、提供礼品包装、编织服务；
8、需要时可追加其他服务。

附表一：厂商副会长单位产品明细表

附表二：签约单位服务明细表    

主 办：山东省黄金珠宝饰品商会

签 约：

投诉电话：（0531--82087778  82087779）

（请各单位对统一售后服务实施细则提出宝贵意见，商会将根据您的建议制定更加完善的实施细则，以推广实施，期待您的参与）

（附表二）签约服务单位明细表